“盒马 X”的内核 是数字化中台

传统商超的数字化更像是安卓模式：购物中心是一个平台，不同商家就像手机公司一样，各自进行数字化探索。盒马里数字化则是苹果模式，软硬件高度整合，商家是开发者。安卓发展速度快，市场份额大，80%的手机市场都是安卓的。苹果体验好，效率高，溢价高，拿走市场90%的利润。盒马里整合商家资源，一盘棋，数字化节奏同步，打通商家间壁垒，聚集全量数据，统一管理整个购物中心的人货场，释放数字化价值。

3、从0到1数字化，而不只是优化。

一般来说，购物中心数字化转型都是一边经营一边转型，一点一点地改。盒马里不是改良式数字化，而是从0到1重构。在试营业前，盒马和岁宝一起花了很长一段时间进行改造，花了很长时间和很大代价，来打牢数字化的地基。侯毅介绍称，从规划、设计到互联网的运营、共享，都投入了巨大的人力和物力，同时有一两百家软件公司参与，因为购物中心各种品类线全部要重构，而在决定做盒马里前，对应模式已测试一年多。

盒马里在招商阶段，引入什么、拒绝什么都是靠大数据分析，传统购物中心把最黄金的一楼都给了时尚零售，如化妆品、珠宝首饰类的品牌，盒马则把部分餐饮品牌放在了一楼。盒马里一层中庭有一个类似于快闪店的场所，售卖首饰等小物件，沈巍透露，这个地方的商家每两周会更换一次，换成谁由大数据决定。盒马里的经营环节全面数字化，同时诞生了各种体验创新。

我们在任何外卖平台订餐，需要一个饭店一个饭店地订，哪怕不同饭店在彼此隔壁。在盒马里，用户可以一下子预定多个饭店的食品，下单和收货更方面，商家则可节省物流成本，同时可以实现类似于天猫做到的跨店营销。

尽管优衣库早已支持送货上门，不过，开到了盒马里的优衣库有了更新服务。盒马里即将推出的“盒适购”试穿服务，让消费者可选择想要试穿的所有衣物，盒马小哥免费送到家。用户试穿后留下想要的并付费，不想要的免费退回（叫快递小哥上门取退or到店自己退都可以）——其实很多消费者都有这样的习惯，不过要承担退货成本，盒马基于数字化能力和贴近消费者的优势，可以让这一服务成为服装零售标配，这是在推行一种新的消费行为。

盒马里的数字化不只是一个概念，而是从0到1进行数字化升级，整合商家一盘棋数字化，线上线下一体化闭环，成为真正的数字化购物中心标杆，这是盒马里·岁宝自称“全球首个数字化购物中心”的底气。

盒马里·岁宝将会变成盒马里·X，更多传统购物中心会成为盒马里。不过，侯毅对于扩张是比较谨慎的：

“是不是要让岁宝所有的shopping mall改版本，或者走出去在广东地区为其它的mall去改，要看这个mall的发展，开业这几天好，不等于一直好，我们还要半年到一年的阶段不断地调整优化，最后来看最佳模式是怎样，到今天为止我们仅仅是个开始。”

可大可小，什么是盒马内核？

2016年云栖大会上，马云首次对外提出了“新零售”一说。2015年3月，盒马鲜生就已成立，在上海开出第一家店，成为阿里新零售的排头兵。逍遥子在新零售后，提出新消费概念，什么是新消费？新需求、新供给和新行为。新消费就一定不只是卖货，而是重体验的商品和服务供给，盒马里是阿里新消费的一个实践，也体现出盒马从新零售到新消费的进化。

消费场景的要素是什么人、什么时候、什么地方、消费什么。中国消费市场庞大，结构复杂，不同圈层的消费升级正在进行时，在“所有生意都值得被重做一遍”的趋势下，消费场景的重构才刚开始，而盒马在做的就是围绕消费场景进行业态创新。

截至目前，盒马已形成七大零售业态：一日三餐有盒马鲜生，郊区的盒马菜场，镇上的盒马mini，城市边边角角区域是盒马小站；针对上班族的需求推出了盒马F2，即fast&freshmade，售卖水、饮料、牛奶、面包、糖炒栗子、糖葫芦、水果等；针对在路上场景，则推出了盒马pick’go，让用户可以快速购物；为了解决在家场景，特别是休息日这一时段的消费需求，盒马里诞生了。

七大零售业态是盒马针对不同消费场景的创新，未来一定会出现更多盒马，上演“盒马X”现象。这一点跟苹果模式很像，iPod、iPhone、iPad、AppleWatch……iXX陆续出现，满足果粉不同的智能设备需求，不同设备内核却都是一样的：iOS系统、iCloud服务和AppStore应用市场。盒马X的内核是什么？答案是：数字化中台。

截至2019年8月31日，盒马已经在全国22个城市开出170多家门店。大大小小的盒马，内核都是一个面向零售业的数字化中台：基于数字化技术，对人货场重构，对线上线下消费场景一体化贯通，整合流量、会员、营销和服务，线上线下会员统一、库存统一、价格统一，提高管理效率、创新消费场景、升级用户体验。盒马数字中台依托阿里数据和业务双中台能力，整合大数据、AI、刷脸支付、机器人、IoT等技术能力，面向零售这一场景构建。这套中台可以适应不同消费场景，驱动更多盒马X业态的出现。

侯毅在接受罗超频道等的专访时也表示：

“新技术诞生以后，零售的效率、体验一定会发生质的变化，我们愿意去尝试，盒马将基于巨大的生鲜采购的供应链，通过各个业态的组合，让供应链效能发挥到极致，还有可能会发展出新的业态出来。”

用户使用不同苹果设备体验是一致的，同样，在形形色色的盒马X中，不论是商家还是用户，体验也都是一致的，每一个盒马，都基于同一个数字化中台，提高管理效率、进行业务创新和提升用户体验。基于此我们就更容易理解侯毅说盒马会是一个超级APP和一个超级平台。盒马众多业态，实际上就是盒马数字中台这一内核适配不同场景，形成的“版本”，这是盒马可大可小的关键所在。（来源：创事记）

（编辑：91站长网）

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