大数据营销究竟如何颠覆传统营销？

大数据时代的到来为企业提供了观点转型的最好时机，从“经营商品”思维转向“经营顾客”思维，让“一对一营销”（精准营销）不仅限于猜想。

大数据营销做到了传统营销无法做到很精细化的个人化营销。

大数据营销颠覆了奉行半个世纪的营销4P理论，并产生了一个全新的4P。

（1）消费者People

大数据时代以人为核心，消费者存在最大两个特性：异质性／变动性。

（2）成效Performance

营销收入下滑的原因，其实是最高贡献度的忠诚顾客大量而且快速流失。

增加新客户对营收帮助很小，当务之急是先找出忠诚顾客流失的原因。

（3）步骤Process

通过有层次的执行程序，改善营收方程式。

顾客数不足：增加新客户，留住老客户。

活跃度及忠诚度不高：针对早起客户，进行定期关怀互动，以不同形式提升活跃度。

客单价不够：原因是用了不当促销方式。用优惠活动吸引来的客户属于不健康客户大数据营销，接下来没办法继续贡献价值。

（4）预测Prediction

客户状态就像五阶段的水槽装置，从新客户一路向下流向沉睡客户。

为预防客户不断从主力客户慢慢滑落成为沉睡客户，我们就要建立有效的预警和调节机制，并且通过数据的演算和预测，做到“智能控制”。

以上理论不仅适用于线下客户，也同样适用于线上客户。比如总是被提起的微信公众号粉丝。

（编辑：91站长网）

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