用户增长前置，突破用户增长的怪圈
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我们常常看到很多产品在短时间内获得了不错的增长，但是用户又很快地流失了，最后产品也死亡了。 我们来看两个例子：
为什么这些产品在短时间内取得了用户的快速增长，却无法突破用户增长的怪圈？ 是因为，我们常常一开始就通过投放、A/B测试、促销、social传播等各种手段来驱动用户增长，而忽略了做用户增长最根本的因素：用户增长前置。 所谓用户增长前置，也就是我们通过各种手段和方法开始获客、激活、留存、变现等增长行为之前，实际上用户增长已经开始，这个时候我们就要开始思考用户增长。 用户增长前置是驱动用户增长的最根本的动因，是用户增长的基础，否则用户增长就会成为无源之水，无根之木，必然不会长久。 具体来说用户增长包含三个方面的内容：
一、发现用户痛点和需求发现并验证痛点和需求，也就是我们在做增长之前要实现“产品-市场匹配”，我们称为P/MF，PFM是英文（Product-Marketing Fit）的缩写。也就是要找到产品的用户需求和痛点。 如果找不到用户痛点和需求，产品-市场不匹配，做出来的产品不管通过什么样的方式和手段进行用户增长，最终增长都不会长久。 接下来我们看看怎么发现并验证痛点。 1. 痛点界定三角所谓痛点就是痛苦的点，是用户在需求满足过程中遇到的问题。这种问题阻碍了需求的达成，造成了用户的痛苦。 当发现了用户痛点，就找到了增长的机会点和根本动因。 要发现痛点必须弄清三点：
用户、场景、问题，这三个要素构成了痛点界定三角，缺少三角中的任何一个元素去谈痛点，都可能导致痛点判断的不准确和伪痛点的产生。不同的人，不同的场景，遇到的问题也会不同，也会有不同的产品解决方案。 以“吃饭”这件事情来说，痛点是什么？ 如果我这样问，可能答案会五花八门，没人说得清楚。但我们通过痛点三角，把吃饭这件事情放到三个要素里，就会一目了然。
1） 张三在公司加班，没时间出去吃饭，用饿了么点了外卖，解决了自己吃饭的问题。 张三的痛点：因为忙没时间出去吃饭，解决方案是点外卖。 2） 李四因为对国贸附近有什么餐厅不熟悉，要请客吃饭，所以最终用大众点评找到了一家环境不错、口味好，比较适合宴请朋友的餐厅。 李四的痛点：陌生的地方找不到合适的餐厅请客，解决方案是用大众点评查询。 3） 王五是大学生，比较看重性价比，生日邀请同学聚会，所以通过美团团购选择了一家轰趴馆，节省了不少费用，大家也玩得很开心。 王五的痛点：找不到性价比高的场所请客，解决方案是通过团购节省钱。 虽然都是吃饭，张三、李四、王五三个人因为用户属性的不同，场景的不同，遇到的问题不同；当然最后的痛点也不同，解决方案（产品）也会不同。 因此，我们在谈论痛点和需求的时候，不要孤立地或者笼统地去看，一定要放在用户、场景、问题三要素中去考虑。 以上简单地分析了痛点界定必备的三要素。 要发现痛点，创立一个成功的产品，奠定用户增长的基础并没那么容易，需要对用户、场景、问题进行详细地分析。 比如怎么去定义用户？他们有什么样的特征？怎么确定场景？用户问题那么多，什么样的问题才值得我们去解决？ 2. 痛点洞察的五大维度虽然不同的人有不同的痛点，但痛点背后的人的本性是不会变的。 实际上，很多痛点我们都可以主要从这些维度去思考，即生存、效率、价格、角色、精神：
当遇到了阻碍以上行为的问题出现时，有可能痛点就产生了。 因此，我们可以从以上几个维度出发去发现痛点，但需要强调的是，具体是什么痛点，仍然不能脱离用户、场景、问题三要素。 下面我们就重点就生存和效率两个维度，去看看如何发现用户痛点。 1）生存 我们先来看看和生存有关的痛点： 这里讲的“生存”是一个大的概念，不仅和人的直接生命有关，也和人所拥有的资源、财产等有关。 因此，我们说的与“生存”有关的痛点主要包含用户的生命和财产两个方面，凡是影响到用户生命和财产的迫切问题都可能是痛点。 支付宝解决了用户怕支付不安全的痛点，很多中小互联网金融平台也是从用户担心理财不安全出发，向用户传递安全、专业的品牌形象和主张，建立用户的信任感，这样就更容易获得用户的增长。 2）效率 所谓和“效率”有关的痛点，也就是我们要找到什么问题影响了效率的提升，具体来说就是由于不方便、不快捷、复杂繁琐造成的“痛”。 当我们通过解决方案去提升效率，减少用户思考和付出，解决这些问题，就能带来商业的价值，就能获取用户的增长。 什么阻碍了“效率”的提升？ （编辑：91站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
